Factcool je spletna trgovina in nima klasičnih trgovin niti kataloga.
Oblačila lahko izprobate doma po dostavi in če Vam neustrezajo, nam ih lahko vrnete do 14 dni.
Blago lahko enostavno kupite: kliknete na izbran izdelek. Označite željeno velikost in dodate v košarico.
Ko ste dali v košarico vse produkte, katere želite naročiti, nadaljujte v košarico svojega nakupa.
Kliknite na košarico, nahaja se zgoraj na desni strani in tukaj se vam pokaže vaše naročilo. Izberite si željen način plačila in dostave, izpolnite potrebne podatke in naročilo potrdite.
Če ste se v preteklosti pri nas registrirali, prijavite se in ustvarite naročilo prek svojega računa.
Po uspešnem izpolnjenju naročila Vam automatično pošljemo potrditveno sporočilo na e-mail naslov, kateri ste vpisali v naročilo.
Pri izbiri ta prave velikosti vam lahko pomaga naša tabela velikosti, katero najdete zraven vsakega izdelka.
V vsakem primeru, lahko blago zamenjamo, tudi če velikost ne bo vstrezala.
Če želite naročiti pri nas, registracija ni nujna. Kot registrirana stranka lahko sledite stanje vašega naročila in kadar boste želeli narediti novo naročilo, vaše podatke ni treba pisati še enkrat.
Potrjeno naročilo ni mogoče več spremeniti (napr. velikost, barvo). Mogoče pa je celo naročilo stornirati v Vašem uporabniškem računu - v primeru, da pošiljka še ni spakirana.
V primeru, da se niste registrirali, lahko naročilo prekličete tukaj (link) vpišite številko naročila in e-mail naslov, kateri ste vpisali v naročilo.
Naročila ni mogoče združiti.
Če pošiljka še ni spakirana, lahko celo naročilo stornirate v Vašem uporabniškem računu.
Za vaše naročilo lahko plačate v gotovini po povzetju, prek kartice ali računa Paypal.
Trenutno stanje vašega naročila boste našli tukaj.
Kot registrirana stranka lahko sledite stanje svojega naročila v zgodovini naročil.
Blago Vam lahko zamenjamo edenkrat, drugič Vam lahko samo vrnemo denar nazaj na račun.
Je mogoče da ste v naročilo napisali svoj e-mail naslov nepravilno, prosimo skontrolirajte tudi, če ni potrdilo prišlo v Spam - nezaželjeno pošto.
Če ga niste našli, prosimo kontaktirajte našo podporo strankam.
Naročene artikle lahko pričakujete do 6 - 10 delavnih dni, od uspešnega naročenja izdelkov.
Dostavo nam zagotavlja Pošta Slovenije.
Ja, za naročeno blago lahko plačate tudi z gotovino po povzetju - ob dostavi.
Blago, katero želite vrniti, ne sme biti nošeno, spakirajte z originalnimi etiketami in v originalnem pakiranju. Prosimo Vas da izpolnite obrazec za vračilo ali zamenjavo tega blaga.
Prvo vpišete številko naročila, iz katerega vračate blago in e-mail naslov, kateri ste vpisali v naročilo, in še kliknite Potrditi, to vam pokaže detaile vašega naročila.
S kljukico označite izdelek, kateri nam želite vrniti, izberite eden izmed razlogov vračila, vpišite številko bančnega TRR, na kateri želite naj vam pošljemo denar. Svoj zahtevek prosimo opišite v Opombi. Če je lastnik bančnega računa drugačen kot ime na koga je naročilo narejeno, nam napišite tudi Ime in Priimek lastnika TRR.
Blago spakirajte, na paket napišite številko naročila in pošljite prek Pošte na naslov:
FACTCOOL
PP 302
2001 Maribor
O dostavi vrnjenega blaga Vam bomo sporočili prek e-maila.
Naročilo za zamenjavo bomo izvedli ali denar za vrnjeno blago Vam bomo poslali na bančni račun TRR, kateri ste vpisali v obrazec ponavadi do 6 - 7 delavnih dni, najkasneje pa do 14 kalendarnih dni od prejema blaga.
Blago lahko vrnete do 14 kalendarnih dni od dostave naročila.
V izpolnjenem obrazcu za vračilo blaga na naši spletni strani v opombo napišite vašo zahtevo.
V primeru zamenjave napišite željeni model in velikost.
V primeru vračila denarja napišite v opombo da želite vračilo kupnine. Denar Vam bo vrnjen na bančni račun TRR, kateri Ste vpisali v obrazec. Denar Vam vrnemo tudi v primeru, kadar je blago za zamenjavo že razprodano.
INFO: Trenutno ni mogoče naročiti zamenjave. Za vrnjeno blago vam bomo poslali denar nazaj na račun.
Blago nam lahko vrnete do 14 kalendardnih dni od dostave pošiljke.
Za naročila pred Božičem, se pravi naročena od 01.12. do 24.12. je podaljšan rok za vrnitev izdelkov do dne 07.01.2019.
Denar za vrnjeno blago Vam pošljemo, na bančni račun, kateri ste vpisali v obrazec, ponavadi 6-7 delavnih dni, najkasneje pa do 14 kalendarnih dni od prejema blaga v oddelku za reklamacije.
Naročilo za zamenjavo lahko naredimo ponavadi do 6 - 7 delavnih dni, najkasneje pa do 14 dni od dostave blaga, katero ste vrnili.
Potem dostava traja 7-9 delavnih dni.
INFO: Trenutno ni mogoče naročiti zamenjave. Za vrnjeno blago vam bomo poslali denar nazaj na račun.
S podatki, katere vpišete in označite v obrazcu za vračilo in zamenjavo blaga, lahko Vaš zahtevek izvedemo hitreje.
Blago morate poslati priporočeno prek Pošte Slovenije.
Blago nam pošljite najkasneje do 14 kalendarnih dni od prevzema paketa na naslov:
FACTCOOL,
PP 302,
2001 Maribor
Da vemo, če želite zamenjavo ali vračilo kupnine, izpolnite obrazec za vračilo in zamenjavo Pick&Return.
Prvo vpišete številko naročila in Vaš e-mail naslov, to otpre obrazec s podatki o Vašem naročilu. Tu s kljukico označite artikel, kateri želite vrniti, izberite si eno iz možnosti razlogov vračila in v opombo napišite vašo zahtevo glede vrnjenega blaga. Po potrditvi bo izpolnjen obrazec v elektronski obliki v naši evidenci.
INFO: Trenutno ni mogoče naročiti zamenjave. Za vrnjeno blago vam bomo poslali denar nazaj na račun.
Prosimo, temeljito preberite te FAQ, kjer se po naših bogatih izkušnjah nahaja odgovor in rešitev na 90% vseh vprašanj, katere od strank dobimo.
Če nas še vedno rabite kontaktirati, lahko nam pošljete e-mail na naslov: factcool-si@factcool.com ali prek telefona +386 1 777 4549
Prosimo izpolnite obrazec za vračilo in zamenjavo blaga.
Po vpisu številke naročila, iz katerega blago vračate in e-mail naslova, kliknite Potrditi in to Vam bo pokazalo detail naročila.
Označite izdelek, kateri nam želite vrniti, izberite eden z razlogov vračila, vpišite številko bančnega računa TRR, na kateri želite naj vam pošljemo denar. Če je lastnik TRR drugi kot naročnik, napišite tudi ime lastnika računa in ostale svoje zahteve v Opombo.
Higienično neoporočeno blago spakirajte, na paket napišite številko naročila in pošljite nam ga priporočeno prek Pošte na naslov:
FACTCOOL,
PP 302,
2001 Maribor
O dostavi blaga Vam bomo sporočili prek e-maila.
Reklamacije se trudimo izvesti čim prej, najkasneje pa do 30 dni od dostave blaga na naš oddelek za reklamacije.
Reklamacijo se trudimo izvesti čim hitreje, najkasneje pa ja lahko izvedemo do 30 dni od dostave vrnjenega blaga v naš oddelek za reklamacije.
Blago, ki želite reklamirati nam pošljite v paketu skupaj z številko naročila na naslov:
FACTCOOL
PP 302
2001 Maribor
Prosimo, temeljito preberite te FAQ, kjer se po naših bogatih izkušnjah nahaja odgovor in rešitev na 90% vseh vprašanj, katere od strank dobimo.
Če nas še vedno rabite kontaktirati, lahko nam pošljete e-mail na naslov: podpora@factcool.com ali prek telefona +386 (0) 1 7774344
Če ste se v preteklosti že registrirali v našem e-shopu, geslo lahko uredite tu.
V primeru, da ste v naši e-trgovini prvič in ni mogoče uporabiti Vaš e-mail naslov, kontaktirajte našo podporo strankam.
Vaše novo geslo pride na e-mail naslov, kateri ste vpisali pri registraciji. Preverite, če e-mail z novim geslom ni v nezaželjeni pošti ali reklame. Če gesla niste našli kontaktirajte našo podporo strankam.
Če želite naročiti pri nas, registracija ni nujna. Kot registrirana stranka lahko sledite stanje vašega naročila in kadar boste želeli narediti novo naročilo, vaše podatke ni treba pisati še enkrat.
Izpolnite obrazec za registracijo tu.
Niste našli odgovora na Vaše vprašanje ali rešitev problema in rabite nas kontaktirati?
Prosimo, temeljito preberite te FAQ, kjer se po naših bogatih izkušnjah nahaja odgovor in rešitev na 90% vseh vprašanj, katere od strank dobimo.
Če nas še vedno rabite kontaktirati, lahko nam pošljete e-mail na naslov: podpora@factcool.com ali prek telefona +386 (0) 1 7774344.