Pogosta vprašanja

Ustvarjanje naročila je zelo enostavno. Na strani izdelka, izberete svojo velikost in kliknete na <Dodaj v košarico>.

Tako date vse izdelke v košarico in za nadaljevanje kliknete na znak <Nakupovalna košarica>, ki se nahaja zgoraj desno na spletni strani. V košarici boste videli povzetek naročila. Nato v naslednjem koraku izberete želeni način plačila in dostave.

Zadnji korak pri oddaji naročila je da napišete naslov za račun in dostavo ter druge informacije, ki so potrebne za naročilo. Če želite paket dostaviti na drugi naslov kot bo na računu, preprosto kliknite <Želim spremeniti naslov za dostavo> in se bo pokazala še možnost vnosa drugega naslova za dostavo.

Če ste pri nas že registrirani, se morate le prijaviti in vsi vaši podatki bodo samodejno izpolnjeni.

Kliknite na <Naročiti>, da ustvarite naročilo, prejeli boste potrditveni e-mail o oddaji naročila in se lahko veselite svojega paketa.

Za ustvarjanje naročila se pri nas ni treba registrirati.

Vendar ima registracija številne prednosti, kot so sledenje statusa aktualnega naročila, vnaprej izpolnjeni podatki pri ustvarjanju novega naročila ali možnost prejemanja e-novic z najnovejšimi informacijami.

Ker je Factcool spletna trgovina, brez klasiečne trgovine, blaga ni mogoče preizkusiti vnaprej.

Pri izbiri pravilne velikosti vam bodo pomagale naše tabele. Če vam izdelek itak ne bi ustrezal, nam ga lahko vrnete v roku 60 dni od prejema,  v skladu z informacijami za Vračilo blaga, ki najdete spodaj levo.

Pri izbiri pravilne velikosti vam bodo pomagale naše tabele. Velikosti so mednarodne ampak v nekaterih primerih se lahko razlikujejo odvisno od proizvajalca ali kroja modela.

Če vam izdelek itak ne bi ustrezal, nam ga lahko vrnete v roku 60 dni od prejema, v skladu z informacijami za Vračilo blaga, ki najdete spodaj levo.

Dokler vaše naročilo ni zapakirano, lahko v njem spremenimo: naslov za izstavitev računa, naslov za dostavo, elektronsko pošto, telefonsko številko. in tudi preklicati izdelke ali celotno naročilo.

Če želite spremeniti naročilo ali dodati blago v že ustvarjenem naročilu, se obrnite na našo podporo strankam po e-pošti na factcool-si@factcool.com ali po telefonu na 01 777 4549. Z veseljem vam bomo posredovali informacije o tem, ali je še mogoče spremeniti Vaše naročilo.

Če pa ste za naročilo plačali prek kartice - plačilnega portala GoPay, blaga ni več možno dodati.

Možnost združitve več naročil v eno pri nas trenutno ni na voljo.

Preklic naročila je možen, če blago še ni zapakirano. Zahtevo za preklic nam lahko pošljete po e-mailu na e-naslov: factcool-si@factcool.com ali pa nas pokličete na telefonsko številko za podporo strankam na 01 777 4549.

S pošiljanjem naročila se zavežete, da ga boste prevzeli. Če blaga ne prevzamete, boste povabljeni da plačate stroške, povezane z dostavo. Če želite naj ponovno pošljemo neprevzet paket, vam bomo zaračunali strošek pošiljanja, odvisno od izbrane možnosti dostave.

Naročilo lahko plačate na dva načina:

Pripravite si številko svojega naročila in trenutno stanje lahko preverite na tej povezavi.

Če ste že registrirani pri nas, lahko sledite poti naročenih izdelkov v zgodovini vaših naročil.

Ne zagotavljamo neposredne menjave blaga ampak izdelke ki vam ne ustrezajo nam lahko pošljete nazaj kot Vračilo blaga. Najpozneje v 14 dneh po prejemu blaga vam bomo denar za vrnjene izdelke poslali nazaj na vaš bančni račun in lahko naročite novi izdelek v drugi velikosti ali drugo blago.

Če niste prejeli potrditve za ustvarjeno naročilo, se lahko zgodi, da ste pri izpolnjevanju napačno vpisali svoj e-mail naslov. Lahko se zgodi da pride v nezaželjeno pošto (spam) ali med reklame. Prosimo, preverite tudi te mape v svojem e-mail nabiralniku.

Če še vedno ne najdete potrditve naročila, se obrnite na našo podporo strankam po elektronski pošti na naslov factcool-si@factcool.com ali po telefonu na 01 777 4549. To potrditev vam bomo z veseljem poslali pozneje.

Če ste v nakupovalno košarico dodali vse izbrane izdelke, kliknite na znak nakupovalne košarice ali <Naročiti>. Videli boste povzetek naročila, pod katerim je okno z besedilom <Koda bona>. V to polje vnesite kodo in kliknite <Vstaviti>. Od cene naročenega blaga se samodejno odračuna popust in zniža skupna cena vašega naročila.

Ste že zaključili naročilo ampak pozabili vpisati bon za popust? Pripravite si kodo in brez oklevanja kontaktirajte našo podporo strankam po e-mailu na naslov factcool-si@factcool.com ali po telefonu na 01 777 4549. Z veseljem vam bomo pomagali da lahko uveljavite dodatno.

Če ste za naročilo že plačali s kartico prek spleta, prek plačilnega portala GoPay, bona ni mogoče dodati v naročilo in zahtevati popust. Kljub temu nas lahko kontaktirate, da skupaj najdemo alternativno rešitev.

Z našim zavarovanjem imate sigurnost dostave blaga. V primeru izgube ali poškodbe paketa, vam bomo poslali novo blago in v primeru pritožbe pri prevoznikih bomo izvedli postopek za vas.

Čas dostave je različen za različne izdelke. Po kliku na posamezne izdelke je pod možnostjo dodajanja v košarico postavka <Čas pošiljanja> za posamezne velikosti izdelka in vsebuje podatke o številu delovnih dni, ki rabimo da lahko pošljemo blago.

Za večino izdelkov je rok dostave 7-14 Delovnih dni od nastanka naročila. Vendar bomo blago, ki ga imamo na naši zalogi, spakirali in ga poslali dostavljalcu do 24 ur v delovnih dneh po prejemu naročila.

Trenutno je naročilo možno dostaviti samo na eden način:

Seveda. Pri ustvarjanju naročila lahko izberete možnost plačila Po povzetju in plačate potem kurirju ob prevzemu paketa.

Kontaktirajte nas po e-mailu na: factcool-si@factcool.com, kjer bomo z veseljem odgovorili na vaša vprašanja in rešili vse zahteve.

Če vam ne ustreza kroj, velikost ali vam izdelek kako drugače ni všeč, lahko nam ga vrnete do 60 koledarskih dni od prejema paketa.

Za vračilo izdelka, prosimo izpolnite obrazec za vračilo, kjer boste našli vse informacije v zvezi z vračilom. Po vnosu številke naročila in vašega e-mail naslova boste videli podrobnosti naročila, kjer s kljukico označite izdelek, ki ga boste poslali nazaj, in razlog za njegovo vrnitev. Poleg tega je treba izpolniti številko računa v obliki IBAN, na kateri želite naj vam pošljemo denar za vrnjeno blago.

Za vrnjene izdelke vam bomo poslali denar nazaj na vaš bančni račun, ki ste navedli v obrazec za vračilo. Žal pri nas ni mogoče zamenjati blaga. Če ste naročilo plačali s kartico prek plačilnega portala GoPay, vam bo automatsko vrnjen na isti način, na isti račun (kartico) iz katere je bilo trgano.

Neustrezno blago nam lahko pošljete nazaj do 60 koledarskih dni od prejema paketa.

Sredstva za vrnjeno blago vam bomo poslali nazaj na bančni račun, ki ste navedli, ponavadi do 7 dni, najkasneje pozneje do 14 dni po prejemu blaga v oddelku za reklamacije.

Žal pri nas ni mogoče zamenjati blaga. Za vrnjene izdelke vam bomo poslali denar nazaj na vaš bančni račun, ki ste navedli v obrazec za vračilo. Če ste naročilo plačali s kartico prek plačilnega portala GoPay, vam bo automatsko vrnjen na isti način, na isti račun (kartico) iz katere je bilo trgano. Denar vam bomo poslali najkasneje do 14 dni od prejema blaga v oddelku za reklamacije.

Z izpolnitvijo obrazca za vračilo bo možno hitreje obdelati vaš zahtevek in celoten postopek vračila.

Blago, ki ga želite vrniti, je treba poslati priporočeno prek Pošte Slovenije, ustrezno pakirano in po možnosti v originalni embalaži. Stroške vračila blaga plača kupec. Ne sprejemamo pošiljk, poslanih v drugi obliki (npr. s Plačilom po povzetju).

Izpolnjevanje obrazca je zelo preprosto. Do obrazca pridete prek te povezave.

Po vnosu številke naročila in vašega e-mail naslova boste videli podrobnosti vašega naročila, kjer označite izdelke, ki želite poslati nazaj, in razlog za njegovo vrnitev.

Zadnji korak v obrazcu je izpolnitev številke računa v obliki IBAN, na kateri želite naj vam pošljemo denar za vrnjeno blago. Če ste naročilo plačali s kartico prek plačilnega portala GoPay, vam bo automatsko vrnjen na isti način, na isti račun (kartico) iz katere je bilo trgano.

Kontaktirajte nas po e-mailu na: factcool-si@factcool.com, kjer bomo z veseljem odgovorili na vaša vprašanja in rešili vse zahteve.

Je kaj narobe z vašim izdelkom? Ali je na izdelku napaka, ki ni nastala zaradi nepravilne uporabe? Za vsak izdelek velja garancijski rok 24 mesecev, zato nam lahko poškodovani kos pošljete nazaj v obliki reklamacije.

Pred pošiljanjem paketa, prosimo, izpolnite obrazec za vračilo, kjer boste našli vse informacije, potrebne za reklamacijo. V obrazcu označite izdelek, katerega želite reklamirati in v Opomba napišite: REKLAMACIJA , kaj se je zgodilo , po kakšnem postopku ste oprali ,...

O dostavi blaga do našega oddelka za reklamacije in tudi o poteku reklamacije vas bomo obvestili po e-mailu.

Vsako reklamacijo se trudimo obravnati čim hitreje, tako da vam ni treba dolgo čakati. Standardni rok za obravnavo reklamacij je do 30 dni od dostave blaga v naš oddelek za reklamacije.

Kontaktirajte nas po e-mailu na: factcool-si@factcool.com, kjer bomo z veseljem odgovorili na vaša vprašanja in rešili vse zahteve.

Registracija pri nas je zelo preprosta in hitra. Vse, kar potrebujete, je nekaj podatkov.

Za registracijo, kliknite povezavo <Prijava> v zgornjem desnem kotu strani. Prišli boste do prijavnice, pod katero je povezava za registracijo "Niste registrirani? Registracija". Po kliku na povezavo boste videli obrazec za registracijo, kjer morate izpolniti samo svoje osnovne podatke in registracija je končana.

S temi podatki lahko kadar koli dostopate do Vašega uporabniškega računa, kjer lahko spremljate stanje svojih naročil.

Eden najpogostejših razlogov, da se ne morem prijaviti v uporabniški račun, je napačen e-mail naslov ali geslo.

Če ste pozabili geslo, lahko za vas ustvarimo novo geslo prek e-maila ki ste ga navedli med registracijo. Samo kliknite to povezavo in poslali vam bomo novo generirano geslo.

Če ste pri nas prvič in vašega e-mail naslova ni mogoče uporabiti, lahko ustvarite novo registracijo. Če rabite pomoč se obrnite na našo podporo strankam po elektronski pošti na naslov: factcool-si@factcool.com ali po telefonu na: 01 777 4549. Z veseljem vam bomo pomagali.

Novo ustvarjeno geslo se automatsko pošlje na e-naslov, ki ste ga navedli med registracijo. Vendar se lahko zgodi, da sporočilo pride med neželeno ali oglaševalsko. Prosimo preverite, ali je e-mail prišel v te mape.

Če e-maila z ustvarjenim geslom ni bilo mogoče najti, se obrnite na našo podporo strankam po elektronski pošti na naslov: factcool-si@factcool.com ali po telefonu na: 01 777 4549. Z veseljem vam bomo pomagali in poslali novo geslo dodatno.

Za ustvarjanje naročila se pri nas ni treba registrirati.

Vendar ima registracija številne prednosti, kot so sledenje statusu aktualnega naročila, vnaprej izpolnjeni podatki pri ustvarjanju novega naročila ali možnost prejemanja novic z najnovejšimi informacijami.

Kontaktirajte nas po e-mailu na: factcool-si@factcool.com, kjer bomo z veseljem odgovorili na vaša vprašanja in rešili vse zahteve.