Vračilo izdelkov

Izdelek ali izdelke lahko vrnete v roku 30 dni od prejema naročila. Izdelki morajo biti neoškodovani, neuporabljeni, higienično ustrezni in v originalni embalaži z vsemi etiketami.

Pred pošiljanjem izpolnite naš obrazec spodaj.

Postopek izpolnjevanja obrazca:

1. Vnesite 8-mestno številko naročila in e-poštni naslov, naveden v naročilu. Kliknite gumb POTRDI.

2. Odprla se bo nova stran z detajli naročila:

   • Označite artikel, ki ga želite vrniti, in v spustnem meniju izberite razlog vračila.

   • Vnesite številko računa v IBAN formatu za vračilo denarja.

   • V polje za opombe lahko zapišete dodatne pripombe glede vračila.

Pošiljanje vračila

Pošiljko pošljite na naslednji naslov:

Packeta Adriatic d.o.o
ID: 97581784
Št. naročila:
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana
Slovenija

Na paket in v izpolnjeni potrdili o pošiljanju obvezno napišite ID: 97581784 / Za Factcool.

• Stroške pošiljanja krije kupec in organizira pošiljanje.

• Če reklamacija od reklamacijskega oddelka priznana, vam bo znesek poštnine povrnjen.

• Shranite potrdilo o pošiljanju z vidno naslovom prejemnika, obveznim ID-jem in plačanim zneskom.

Ker se sedež podjetja Factcool nahaja v tujini, prosimo za potrpljenje – vračilo pošiljke v naše skladišče lahko traja 2–3 tedne od pošiljanja. Po prejemu v skladišču v Sloveniji se pošiljke nadaljujejo v centralno skladišče na Slovaškem.
O prejemu in obdelavi vašega vračila ali reklamacije boste obveščeni po e-pošti.

Povračilo denarja izvedemo šele po prejemu in preverjanju vračenega izdelka, ko ugotovimo, da je artikel nenosen in neoškodovan.
Če izdelek ni v ustreznem stanju ali je vrnjen po preteku roka za vračilo, vam bo pošiljka vrnjena na vaš naslov.

 

Reklamacija izdelkov

• Ob prevzemu preverite pakiranje pošiljke.

• Če je pošiljka poškodovana med transportom ali manjka del vsebine, je ne prevzemite in nas obvestite najkasneje naslednji delovni dan na:
  factcool-si@factcool.com

• Če prejmete izdelek z vidno napako, ga lahko reklamirate. V obrazcu za vračilo obvezno opišite poškodbo.

• Napake, odkrite v jamstvenem roku (24 mesecev od prejema), lahko prav tako reklamirate.

• Reklamirani izdelek pregleda reklamacijski oddelek. Če je napaka proizvodna, bo reklamacija priznana. Factcool ne odgovarja za poškodbe zaradi nepravilne uporabe ali vzdrževanja.

Prosimo, da shranite potrdilo o pošiljanju. Po prejemu in obdelavi vračila vas bomo obvestili po e-pošti.

• Če je reklamacija priznana, stroške pošiljanja krije Factcool.

• V tem primeru nam pošljite potrdilo o pošiljanju s vidnim plačilom poštnine na:
  factcool-si@factcool.com

• Če je naročilo plačano kartico preko Gopay, ob potrdilu o poštnini pošljite še IBAN račun.

Posebna opozorila

• Spodnje perilo iz higieničnih razlogov ni mogoče vrniti.

• Zamenjava izdelkov trenutno ni možna. Če želite drugo velikost, ustvarite novo naročilo.